Удаление аккаунта

Вы можете в любой момент удалить свой аккаунт ZuvExpress вместе со связанными с ним персональными данными. Сделать это можно двумя способами: в самом приложении или не устанавливая приложение — отправив запрос в службу поддержки.

1. Удаление через приложение

Самый быстрый способ — из самого приложения:

• Откройте раздел Профиль.
• В самом низу страницы нажмите красную кнопку «Удалить аккаунт».
• В окне подтверждения выберите «Да, удалить».

После подтверждения ваши персональные данные удаляются сразу же, и вы выходите из приложения. Это действие необратимо.

2. Без приложения — отправить запрос

Если вы уже удалили приложение или у вас нет телефона под рукой, отправьте запрос через один из следующих каналов:

• Telegram: @zuv_support_bot
• Email: support@zuvexpress.com
• Телефон: +998 99 906 06 06

В сообщении укажите номер телефона, привязанный к аккаунту, и напишите, что просите удалить аккаунт. Прежде чем выполнить запрос, поддержка может попросить подтвердить, что этот номер действительно ваш — это защищает вас от удаления аккаунта посторонним человеком.

Никогда не отправляйте номер карты, PIN-код или пароль Click — мы этого не спрашиваем, и эти данные у нас не хранятся.

Формы на этой странице нет: запросы принимаются через перечисленные выше каналы.

3. Что удаляется

При удалении аккаунта из системы убираются:

• Ваше имя и фамилия и данные профиля.
• Ваш номер телефона. Номер освобождается — при желании позже вы сможете зарегистрироваться заново на тот же номер. Это будет полностью новый аккаунт, старая история к нему не привязывается.
• Фото профиля — удаляется не только ссылка, но и сам файл из хранилища.
• Адреса в ваших заказах — адреса забора и доставки, их координаты, ваши комментарии, имя и телефон получателя, подпись о доставке и код подтверждения.
• Токены устройства и push-уведомлений — после этого мы не отправляем вам никаких уведомлений.
• SMS-коды подтверждения (записи OTP).
• Комментарии, которые вы оставляли в оценках (текст). Звёзды — см. раздел 4.
• Текст ваших обращений в поддержку и ваш идентификатор чата Telegram.
• Платёжные ссылки — ваш номер телефона внутри ссылки на оплату Click тоже удаляется.
• Дополнительно для водителей: марка, модель, цвет и государственный номер вашей машины; средний рейтинг; старые платёжные реквизиты; история отклонённых заказов; след вашего местоположения. Открытое подключение к ленте заказов также немедленно разрывается.

Данные, которые хранятся на самом устройстве, тоже очищаются: сохранённые адреса — «Дом», «Работа» и список последних использованных адресов — удаляются с устройства при удалении аккаунта (а также при выходе из аккаунта). Остальные локальные настройки, такие как выбор языка и тема оформления, с сервером не связаны и исчезают вместе с приложением, когда вы его удаляете.

4. Что сохраняется и почему

Записи о заказах и платежах не удаляются. Законодательство о налогах и бухгалтерском учёте требует хранить финансовые операции в течение установленного срока, поэтому удалить эти записи мы не можем. Сохраняются:

• Записи о заказах: дата, статус, сумма, комиссия. При этом перечисленные выше персональные поля (имя, телефон, адрес, координаты) из них убираются — запись остаётся обезличенной финансовой записью.
• Записи о платежах: сумма, статус, дата оплаты и идентификатор транзакции Click.
• Записи о подписке и внесённые в неё вручную корректировки (например, дни, добавленные оператором).
• Звёзды оценок — выставленная вами оценка формирует средний рейтинг другого человека, поэтому цифра остаётся; написанный вами текст удаляется.
• «Скелет» обращения в поддержку — его статус, категория и дата. Написанный вами текст удаляется.

Кроме того, платежи, проведённые через Click, фиксируются и в системе Click. Они подчиняются собственным правилам Click, и мы не можем удалить их за вас.

5. Когда удаление временно отклоняется

В двух случаях удаление не выполняется сразу:

• Есть незавершённый заказ. Если заказ, в котором вы участвуете как клиент или как водитель, ещё в пути, удалить аккаунт нельзя — иначе вторая сторона останется с безымянным контрагентом. Завершите или отмените заказ и попробуйте снова.
• Не закончился оплаченный период водительской подписки. Если оплаченное вами время ещё идёт, удаление его сожжёт, а деньги не возвращаются. Поэтому нужно дождаться окончания периода. 48-часовой льготный период (grace) удалению не мешает.

Аккаунты сотрудников (администраторов) не могут удалить себя сами — их удаляет другой администратор.

Оба ограничения временные: как только причина исчезает, удаление работает как обычно.

6. Сколько это занимает

Если вы удаляете аккаунт кнопкой в приложении — персональные данные удаляются сразу же. Если запрос поступил через поддержку, мы выполняем его в течение 30 дней. Это тот же срок, что опубликован в разделах 4 и 5 Политики конфиденциальности.

7. Тем, кто пользовался только Telegram-ботом

Если вы вообще не устанавливали приложение и пользовались только ботами @ZuvExpressBot или @ZuvExpressHaydovchiBot, у вас нет аккаунта в приложении — кнопка в приложении к вам не относится. Чтобы удалить данные, сохранённые ботом (идентификатор Telegram, ваше имя, номер телефона и заказы, сделанные через бота), обратитесь через каналы из раздела 2. Такие запросы выполняются вручную — срок те же 30 дней.

8. Контакты

Если есть вопросы: Telegram — @zuv_support_bot, email — support@zuvexpress.com, телефон — +998 99 906 06 06. Все каналы — на странице Контакты. Порядок работы с данными — в Политике конфиденциальности.