Условия использования

Пользуясь приложением или веб-сайтом ZuvExpress, вы соглашаетесь с настоящими условиями. Если вы не согласны, пожалуйста, не пользуйтесь сервисом.

1. Описание услуги

ZuvExpress — цифровая платформа, которая связывает клиентов (тех, кто заказывает услугу доставки) с независимыми водителями. Мы не нанимаем водителей и не владеем транспортными средствами. ZuvExpress — посредническая технологическая платформа.

2. Обязанности клиента

• Вводить достоверные данные (имя, телефон, адрес).
• Своевременно передавать водителю оплату наличными.
• Уважительно относиться к водителю и транспортному средству.
• Не отправлять запрещённые законом предметы (наркотики, оружие, взрывчатые вещества и другие незаконные предметы). Zuv Express не берёт на себя ответственность за доставку запрещённых законом предметов и вправе не вмешиваться в последствия ответственности за незаконные заказы.
• Получить согласие получателя, прежде чем вводить его имя и номер телефона.

Ответственность за данные получателя. Имя и номер телефона третьего лица — получателя посылки — в заказе вводите вы. Вы гарантируете, что имеете право передать эти данные и что получатель осведомлён об их использовании для доставки. Мы используем их только для выполнения заказа. Если получатель обратится по поводу своих данных или попросит их удалить, мы выполним запрос. Ответственность за данные, переданные без разрешения или недостоверные, несёт отправитель.

3. Обязанности водителя

• Иметь действующее водительское удостоверение и действительные документы.
• Поддерживать транспортное средство в безопасном состоянии, регулярно проходить техобслуживание.
• Иметь страховку на транспортное средство (обязательна согласно MBMS).
• Уважительно относиться к клиентам, водить безопасно.
• Не нарушать законодательство и правила дорожного движения.
• Своевременно вносить месячную плату по выбранному плану.

4. Платежи водителя

За пользование платформой водитель вносит абонентскую плату по выбранному им месячному плану. ZuvExpress не берёт комиссию с заказов — кроме абонентской платы никаких других платежей платформе нет. Если цена или условия плана меняются, об этом сообщается через приложение до вступления изменений в силу.

• Месячный план (абонентская плата): Start — 99 000 сум (до 7 заказов в неделю), Prime — 299 000 сум (безлимитные заказы и приоритетный показ новых заказов). Оплата через Click. Каждый новый водитель может выполнить один заказ бесплатно; со второго заказа требуется план. План можно менять каждый месяц; автопродления нет.
• 0% комиссии: ZuvExpress не берёт процент ни с одного заказа. Независимо от плана, стоимость заказа полностью и наличными переходит напрямую водителю; абонентская плата — единственный сбор платформы.
• Возможности плана: преимущества, входящие в каждый план, описаны в приложении и в разделе цен и могут обновляться с предварительным уведомлением.
• Льготный период (grace): продлить можно в течение 48 часов после окончания оплаченного срока — всё это время аккаунт остаётся активным.
• После окончания льготного периода: новые заказы не принимаются. Как только оплатите — снова работаете.
• Невозвратность: совершённые платежи (абонентская плата) не возвращаются. Если произошла техническая ошибка, обратитесь в службу поддержки.

5. Платежи клиента и режим «Срочно»

Стоимость заказа клиент передаёт водителю напрямую наличными. ZuvExpress сам не принимает сумму заказа — деньги переходят непосредственно между клиентом и водителем. Чеки и квитанции предоставляет водитель.

Если в течение 2 минут для вашего заказа не найдётся водитель, приложение может предложить необязательную услугу «Срочно»: если вы оплатите 5 000 сум через Click, ваш пост поднимется на первую строку в ленте водителей и будет показан в более широком радиусе поиска. Это рекламная услуга: нахождение водителя не гарантируется.

6. Объявления о рейсах

Водитель может заранее объявить о рейсе, который он сам выполняет, — из какого города в какой, когда отправление. Объявление видно клиентам в приложении, а также по открытой ссылке, которая открывается и без приложения.

Объявление не создаёт заказ или договор. Клиент связывается с водителем напрямую, по телефону; цена и другие условия согласовываются между ними самостоятельно. ZuvExpress не является стороной этой договорённости и не несёт ответственности за её заключение или исполнение.

Когда выходит новое объявление, ZuvExpress отправляет SMS клиентам, которым этот водитель доставлял посылки за последние шесть месяцев. Если вы не хотите получать такие SMS, отключите их в приложении — Профиль → «SMS о маршрутах». После этого вам не придёт ни одно SMS о маршрутах. По вопросам вы также можете обратиться в службу поддержки.

Для размещения объявления о рейсе нужен активный абонентский план. Сколько объявлений можно разместить за день, зависит от выбранного плана: Start — до 1 в день, Prime — до 3 в день.

7. Ограничение ответственности

ZuvExpress работает как платформа. Прямую ответственность за качество доставки, состояние транспортного средства и поведение водителя несёт сам водитель. Тем не менее мы рассматриваем жалобы и через систему отстраняем от платформы водителей, допустивших грубые нарушения.

8. Приостановка аккаунта

В следующих случаях мы можем временно или полностью приостановить аккаунт:

• Серьёзное нарушение настоящих условий.
• Противоправные действия.
• Создание опасности для других пользователей.
• Для водителя: длительная неуплата абонентской платы.

Вы также можете в любой момент удалить свой аккаунт: в приложении — Профиль → Удалить аккаунт, без приложения — через страницу удаления аккаунта. Что удаляется, что сохраняется и в каких случаях удаление временно отклоняется, описано в разделах 4 и 5 Политики конфиденциальности.

9. Разрешение споров

Любые споры, вытекающие из услуги, должны сначала решаться мирным путём. Если соглашение не достигнуто, споры рассматриваются в судах города Ташкента в соответствии с законодательством Республики Узбекистан.

10. Изменения

Мы можем время от времени обновлять настоящие условия. Действующую версию вы в любой момент можете открыть прямо в приложении. Пользование сервисом после публикации изменений считается согласием с новыми условиями.

11. Контакты

По вопросам и предложениям о сотрудничестве свяжитесь с нами по email или в Telegram.