Условия использования

Пользуясь приложением или веб-сайтом ZuvExpress, вы соглашаетесь с настоящими условиями. Если вы не согласны, пожалуйста, не пользуйтесь сервисом.

1. Описание услуги

ZuvExpress — цифровая платформа, которая связывает клиентов (тех, кто заказывает услугу доставки) с независимыми водителями. Мы не нанимаем водителей и не владеем транспортными средствами. ZuvExpress — посредническая технологическая платформа.

2. Возраст пользователя

• Для клиентов: вам должно быть больше 16 лет.
• Для водителей: вам должно быть больше 18 лет и у вас должно быть действующее водительское удостоверение.

3. Обязанности клиента

• Вводить достоверные данные (имя, телефон, адрес).
• Своевременно передавать водителю оплату наличными.
• Уважительно относиться к водителю и транспортному средству.
• Не отправлять запрещённые законом предметы (наркотики, оружие, взрывчатые вещества).

4. Обязанности водителя

• Иметь действующее водительское удостоверение и действительные документы.
• Поддерживать транспортное средство в безопасном состоянии, регулярно проходить техобслуживание.
• Иметь страховку на транспортное средство (обязательна согласно MBMS).
• Уважительно относиться к клиентам, водить безопасно.
• Не нарушать законодательство и правила дорожного движения.
• Своевременно вносить месячную абонентскую плату.

5. Платежи водителя

За пользование платформой водитель платит согласно приведённой ниже модели оплаты. План оплаты меняется поэтапно во времени — когда до изменения остаётся менее 30 дней, о каждом изменении заранее сообщается через приложение.

• Текущий режим — месячная абонентская плата: 50 000 сум/мес. Оплата производится через Click. Пробного или бесплатного периода нет — новый водитель вносит первый платёж в тот же день, когда регистрируется.
• Переходный период (с мая 2026 года): водитель платит 50 000 сум в месяц или 8% от заработанного — что меньше.
• Комиссионный режим (с июля 2026 года): абонентская плата отменяется, 12 процентов от суммы каждого заказа переходит платформе в качестве комиссии.
• Льготный период (grace): продлить можно в течение 48 часов после окончания оплаченного срока — всё это время аккаунт остаётся активным.
• После окончания льготного периода: новые заказы не принимаются. Как только оплатите — снова работаете.
• Невозвратность: совершённые платежи (абонентская плата, комиссия, буст «Срочно») не возвращаются. Если произошла техническая ошибка, обратитесь в службу поддержки.

6. Платежи клиента и режим «Срочно»

Стоимость заказа клиент передаёт водителю напрямую наличными. ZuvExpress сам не принимает сумму заказа — деньги переходят непосредственно между клиентом и водителем. Чеки и квитанции предоставляет водитель.

Если в течение 2 минут для вашего заказа не найдётся водитель, приложение может предложить необязательную услугу «Срочно»: если вы оплатите 5 000 сум через Click, ваш пост поднимется на первую строку в ленте водителей и будет показан в более широком радиусе поиска. Это рекламная услуга: нахождение водителя не гарантируется; если за 3 минуты никто не примет заказ, пост возвращается в обычное состояние, а платёж не возвращается.

7. Ограничение ответственности

ZuvExpress работает как платформа. Прямую ответственность за качество доставки, состояние транспортного средства и поведение водителя несёт сам водитель. Тем не менее мы рассматриваем жалобы и через систему отстраняем от платформы водителей, допустивших грубые нарушения.

При отправке ценных или хрупких вещей рекомендуем воспользоваться необязательной услугой страхования.

8. Приостановка аккаунта

В следующих случаях мы можем временно или полностью приостановить аккаунт:

• Серьёзное нарушение настоящих условий.
• Противоправные действия.
• Создание опасности для других пользователей.
• Для водителя: длительная неуплата абонентской платы или комиссии.

Вы также можете в любой момент удалить свой аккаунт: в приложении — Профиль → Удалить аккаунт, без приложения — через страницу удаления аккаунта. Что удаляется, что сохраняется и в каких случаях удаление временно отклоняется, описано в разделах 4 и 5 Политики конфиденциальности.

9. Разрешение споров

Любые споры, вытекающие из услуги, должны сначала решаться мирным путём. Если соглашение не достигнуто, споры рассматриваются в судах города Ташкента в соответствии с законодательством Республики Узбекистан.

10. Изменения

Мы можем время от времени обновлять настоящие условия. О существенных изменениях предупредим через приложение. Пользование сервисом после публикации изменений считается согласием с новыми условиями.

11. Контакты

По вопросам и предложениям о сотрудничестве свяжитесь с нами по email или в Telegram.