Политика конфиденциальности

ZuvExpress («мы», «платформа») серьёзно относится к вашим персональным данным. Этот документ простым языком объясняет, какие данные мы собираем, зачем мы их используем и как защищены ваши права.

1. Какие данные мы собираем

Во время использования ZuvExpress мы собираем следующие данные:

• Данные аккаунта: номер телефона, имя и фамилия, фото профиля (по желанию).
• Данные о местоположении: пока приложение открыто — ваше текущее местоположение по GPS: чтобы найти подходящего водителя рядом с адресом и отслеживать ваш заказ.
• История заказов: заказы, которые вы отправили или доставили, адреса, время и цена.
• Платёжные данные: для водителя — история абонентской платы или комиссии (дата, сумма, идентификатор транзакции Click). Для клиента — если вы выбрали режим «Срочно» (Tezkor), дата и сумма этого платежа. Номера карт и ваш пароль Click у нас не хранятся — платёж проходит напрямую на платформе Click.
• Данные получателя: имя и номер телефона лица, которому доставляется посылка. Эти данные вводит отправитель, и они используются только для доставки. При удалении аккаунта отправителя они также удаляются. Ответственность отправителя описана в разделе 2 Условий использования.

2. Как мы используем данные

• Оказание услуг — соединение клиента с водителем, расчёт цены, отслеживание заказа.
• Поддержка — техническая помощь при возникновении проблем.
• Улучшение платформы — анализ того, какие функции работают, а какие нет.
• Исполнение обязанностей по закону — в соответствии с законодательством Узбекистана.

3. Сторонние сервисы

Мы пользуемся следующими надёжными сервисами:

• Eskiz SMS: для подтверждения номера телефона и отправки SMS-напоминаний.
• Yandex Maps / MapKit: для отображения карт и маршрутов.
• Click (click.uz): для абонентской платы водителей и платежей за режим «Срочно» (Tezkor). Данные карты хранятся только на серверах Click и нам не передаются.

Этим сервисам передаётся только тот минимум данных, который необходим для их работы.

4. Хранение данных и безопасность

Все данные передаются по зашифрованному каналу (TLS/HTTPS) и хранятся на серверах в зашифрованном виде. Персональные данные доступны сотрудникам только для целей технической поддержки и безопасности.

Ваши данные хранятся всё время существования вашего аккаунта. При удалении аккаунта персональные данные удаляются в течение 30 дней (за исключением случаев, предусмотренных законом, — например, налоговых документов). На практике кнопка «Удалить аккаунт» в приложении удаляет персональные данные сразу же; 30 дней — это крайний срок, например для запросов, поступивших через поддержку.

Что остаётся. Записи о заказах и платежах — дата, сумма, статус, абонентская плата или комиссия — не удаляются, поскольку этого требует законодательство о налогах и бухгалтерском учёте. Но персональные поля в этих записях (имя, номер телефона, адреса и координаты) удаляются — сама запись остаётся обезличенной финансовой записью. Подробный список — на странице Удаление аккаунта.

5. Ваши права

• Просмотр данных: вы можете запросить свои данные в приложении или через поддержку.
• Исправление: неверные данные вы можете исправить в любой момент.
• Удаление: вы можете запросить удаление аккаунта — мы выполним это в течение 30 дней. В приложении: Профиль → Удалить аккаунт. Без приложения: страница удаления аккаунта. В двух случаях удаление временно отклоняется — если у вас есть незавершённый заказ или если оплаченный период водительской подписки ещё не закончился. Записи о заказах и платежах не удаляются (см. раздел 4).
• Экспорт: вы можете запросить копию своих данных.

6. SMS об объявлениях маршрутов

Когда партнёр (водитель) объявляет маршрут, ZuvExpress сообщает об этом некоторым клиентам по SMS. Для этого мы используем два факта: ваш номер телефона и то, что этот партнёр уже доставлял вам посылку раньше. SMS отправляется, только если этот партнёр доставлял именно вам за последние шесть месяцев.

• Кто отправляет: SMS отправляет ZuvExpress через сервис Eskiz. Партнёр никогда не видит, не получает и не может выгрузить ваш номер телефона или имя — в приложении он видит только количество отправленных SMS.
• Как часто: суммарно от всех партнёров одному клиенту приходит не более одного SMS о маршруте раз в 7 дней.
• Как отключить: в приложении это можно отключить — Профиль → «SMS о маршрутах». После этого вам не придёт ни одно SMS о маршрутах.
• Хранение. Внутренняя запись о том, кому и когда было отправлено SMS (идентификатор клиента и время — не сам номер телефона) хранится в системе для соблюдения указанного выше ограничения в 7 дней. Автоматической системы регулярного удаления таких записей пока нет — мы работаем над её внедрением.

7. Изменения

Мы можем время от времени обновлять эту политику. Действующую версию вы в любой момент можете открыть прямо в приложении — дата последнего обновления указана выше.

8. Контакты

По вопросам, жалобам и запросам о ваших данных: Telegram — @zuv_support_bot, телефон — +998 99 906 07 07. Все каналы — на странице Контакты.